技术支持

常见技术问题

下载相关

问题：下载速度慢或下载失败

• 检查网络连接是否稳定
• 尝试切换到其他下载服务器
• 清除浏览器缓存后重试
• 使用下载管理器（如IDM、迅雷）
• 避开网络高峰期（20:00-23:00）

问题：文件下载后损坏无法打开

• 检查文件大小是否与页面显示一致
• 重新下载文件
• 更新解压软件到最新版本
• 尝试使用不同的解压软件
• 联系技术支持获取完整文件

支付相关

问题：支付失败

• 确认银行卡/账户余额充足
• 检查是否开通了网上支付功能
• 确认支付信息填写正确
• 尝试更换浏览器或支付方式
• 联系银行确认是否拦截了交易

问题：已支付但未到账

• 等待5-10分钟，系统可能存在延迟
• 刷新页面查看订单状态
• 检查邮箱是否收到订单确认邮件
• 保存支付凭证，联系客服处理

账户相关

问题：无法登录

• 确认用户名和密码输入正确
• 检查大小写和空格
• 尝试使用"忘记密码"功能重置
• 清除浏览器Cookies后重试
• 确认账户没有被冻结或封禁

问题：无法接收验证邮件

• 检查邮箱地址是否正确
• 查看垃圾邮件文件夹
• 添加平台邮件地址到白名单
• 等待几分钟后尝试重新发送
• 尝试使用其他邮箱注册

系统要求

浏览器要求

为获得最佳体验，请使用以下浏览器的最新版本：

• Google Chrome 90+
• Mozilla Firefox 88+
• Microsoft Edge 90+
• Safari 14+（Mac/iOS）

网络要求

• 最低带宽：2 Mbps（浏览和购买）
• 推荐带宽：10 Mbps以上（下载大文件）
• 稳定性：建议使用有线网络或稳定的WiFi

设备要求

电脑端：

• Windows 7/8/10/11
• macOS 10.12 或更高版本
• Linux（Ubuntu 18.04+，其他主流发行版）

移动端：

• iOS 12 或更高版本
• Android 6.0 或更高版本

故障排除步骤

基础排查

1. 刷新页面：按F5或Ctrl+F5强制刷新
2. 清除缓存：清除浏览器缓存和Cookies
3. 重启浏览器：完全关闭后重新打开
4. 更换浏览器：尝试使用其他浏览器
5. 检查网络：确认网络连接正常

高级排查

1. 禁用扩展：暂时禁用浏览器扩展/插件
2. 检查防火墙：确认防火墙没有拦截访问
3. 更新系统：更新操作系统和浏览器
4. DNS设置：尝试更换DNS（如8.8.8.8）
5. 隐私模式：使用浏览器隐私模式测试

联系支持时请提供

• 问题的详细描述
• 出现问题的时间
• 使用的设备和系统版本
• 使用的浏览器和版本
• 错误信息截图
• 已尝试的解决步骤